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工行新街口支行大堂经理:客户至上 有温度才是好服务

来源:互联网 责任编辑:可儿

  做一个有温度的大堂经理

  ---记中国工商银行(行情601398,诊股)北京新街口支行彭雪梅

  她叫彭雪梅,是中国工商银行北京新街口支行营业室的大堂经理,全国金融系统五一劳动奖章获得者、中国银行(行情601988,诊股)业协会“明星大堂经理”。她今年53岁,每天要在大堂站立8个小时,往返移动距离将近10公里。她始终面带微笑,不知疲倦地在客户之间奔走,精力充沛得让年轻人也感叹望尘莫及。

 

  作为一名优秀的大堂经理,她始终遵循客户至上的服务理念,让热情与岗位和事业融为一体,彭雪梅同志认为:单打独斗的时代已经过去了,个人赢不算赢,团队赢才是真的赢。在她的带领下,合理分配大堂团队人员,在每个区域设置专职人员值守,实行定点定位服务。当客户进入网点,做好门口的迎接、咨询和业务分区服务, 实现与各区域人员的无缝链接,做到每个客户需要的地方都能看到大堂团队的身影。她和她的团队主动学习手语,精细布置“爱心窗口”、“爱心座椅”,让每一个来到这里的残障人士都竖起大拇指。

  彭雪梅所在网点坚持每天提前5分钟开门,每月15日养老金发放日,提前30分钟开门营业,为老年客户办理养老金的领取业务,这个举措得到了广大客户的一致好评。彭雪梅同志认为:有温度才是好服务。在她的带领下,虽然新街口支行营业室大堂人员换了一拨又一拨,但热情、周到、高效、人性化服务的精神却始终传承,切实让客户感受到温暖和尊敬,感受到如意的服务。一位客户在感谢信中写到,从彭雪梅的身上,看到了人间的亲情与温暖,看到一名共产党员的高尚情操,更看到工商银行为民服务、客户至上的品牌形象!

  在新街口支行营业室,就有这样一位80高龄的客户,年轻时曾被评为“全国优秀共产党员”。阿姨是营业室的常客,有时候不办理业务,就是过来坐一会,看看彭雪梅,聊几句。她多次跟彭雪梅说,想把她的“全国优秀共产党员”奖牌送给彭雪梅,因为她觉得在彭雪梅身上看到了自己年轻时的影子。有一天,阿姨真的把奖牌拿到网点并穿上当年领奖时的工装来到营业室,要把奖牌送给彭雪梅,彭雪梅拿着奖牌感觉沉甸甸的,对阿姨说:“您的心意我们领了,但是这个奖牌是党对您的认可,应该成为您家祖祖辈辈的传家宝,这块奖牌代表的意义会成为我们所有党员的精神传家宝传承下去,您放心吧!我们会时时刻刻把成为一名优秀党员作为我们工作努力的方向”。

  她用一件件细微的小事,用无声的付出感动了无数客户,也感染着周围的同事。而她经常说的一句话却是,她被客户感动着!

  她记得,为军人客户用自助设备办理业务后,他们敬给她的军礼;

  她记得,残疾客户临走时,给她写下的“谢谢”字条;

  她记得老年客户走远后,依然不住回头向她招手的身影……

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